Dålig Service : Rockauto.com

Detta skulle ju egentligen vara ett av de väldigt få “Bra Service” inläggen, men nej, det är nästan tvärtom, typ..

Låt mig förklara.

Sedan jag köpte min #JDMCorvette så har jag behövt fylla på servostyrningsvätskan 3 gånger, inte ens en hel flaska alltså.
Och det är tydligt att detta behövs efter jag har kört mycket i stan med den, fickparkerat osv.

Och när den var på service så sa de att det läckte lite någonstans.
Men inget att bry sig om egentligen.

Men nu för två veckor sedan när jag fick punktering på min SL, och jag körde sönder drivknutarna på Toyotan, och min andra brukis, min #JDMCorvette, stod med dött batteri IGEN! så fick det vara nog!

Den bilen, som också är en brukis, ska vara i tipptoppskick!
Och med det så är mitt krav att jag ska kunna sätta mig i den bilen och köra till Stockholm om det behövs, oavsett väder och helt på impuls.

Så jag lämnade in den på verkstad för att fixa denna lilla, knappt nämndvärda läcka och montera i ett nytt batteri.

Läckan var inte så lätt att hitta.
Men det var iallafall detta rör/slang som behövdes fixas.

För att längst upp, där man skruvar fast slangen, så efter det monterades på nya O-ringar och slangen skulle monteras på igen, så kunde man se vart det läckte lite lite.

Jaja, inte lönt att laga, går nog inte ens, och eftersom bilen står på en riktig verkstad så får jag fixa ett nytt rör så fort som möjligt.

I USA så kostar röret 34 dollar, men man vet aldrig hur PostNord kan lyckas strula till den leveransen.

Hansen Racing tog strax över 600 kr, och för strax över 400 kr så kunde man få den hemskickad som express, och då tog det två veckor.
Att de ens kallar det för express..
De ska alltså vara våra svenska dealer för delar till amerikanska bilar, jag kallar det där bara för en mellanhand…

Och Hedin Bil i Malmö som är vår auktoriserade Corvette-verkstad tog 4726 kr….
Jepp… för samma del som kostar 34 dollar i USA…

Jag frågade på Corvette C4 “forumet” på Facebook (den svenska gruppen) och fick tips om att Hydroscand eller Slangspecialisten kunde lösa detta lätt.

Så jag åkte till verkstaden där bilen stod, hämta slangen, körde till slangspecialisten som sa nej innan jag ens hade visat dem röret.
Och Hydroscand var trevliga, men kunde inte heller hjälpa mig.

Då fick jag tipset om Rockauto.com, som tydligen skulle vara jättesnabba.
Rockauto är ungefär som bildelar24 och allt vad de heter, de har allt möjligt till alla möjliga bilar.

Så när jag sökte efter ett nytt sånt här Power Steering Pressure Hose, så fick jag fram 4 olika alternativ, allt från 13 usd till 24 usd, alla såg likadana ut.
Så jag valde det dyraste alternativet som skulle vara en uppgraderad variant.

Detta problemet med detta rör är rätt vanligt för de som kör konbana tydligen.

Och detta var det bästa de hade

High-quality ACDelco Power Steering Hoses are specially designed to perform in high-temperature areas and resist leaks.

  • Silver heat guard helps protect the hose in high-temperature areas

  • Fluid restrictors help absorb vibration and help reduce noise

  • Double-lock beading with barbed tube end provides crimping and assists in leak prevention

 

Jag beställde det under helgen, jag tog den dyraste och snabbaste frakten, och betalade alla avgifter med tull och moms osv osv direkt på sidan för att allt skulle gå så snabbt och smidigt som möjligt, så totalt så blev allt 63 dollar.

Röret lämnade USA på Måndagen och var hos mig på Onsdagen!!
Så snabba var de verkligen!

Det här var ju toppen!!

Om de bara hade skickat rätt rör..

Det som mekanikern håller i handen är mitt gamla

Och detta är det nya

Som ni ser, det där är INTE ett likadant rör!

Så jag mailade Rockauto.com, vilket VERKLIGEN inte var lätt!
De har ingen kundtjänst, utan du måste anmäla om att du vill skicka tillbaka reservdelen i retur, och då får du ett mail med deras adress osv (du får själv stå för frakten tillbaka) och DÄR kan man nå dem.

Och där gick det inte särskilt bra.

 

Hi
I got the part today, very fast shipping! 🙂 
but it doesn’t look like the original part 

Hello,

To review order details, check an order status, report a problem with your order, or arrange a return, please visit our Order Status & Returnspage.For instructions, please see Help with Existing Orders.

Note: Your order has shipped, so order changes can no longer be made.

Thank you again for helping us keep our prices low by using our online resources,

Rodney

 

Hi Rodney

Ive check that part of your site several times, but i only get to the page for returns. 

I just want to know if the part will fit anyway, since this is an upgrade hose, maybe thats why it looks different? 

 

Dear Mr
 

We’re sorry that you received the wrong part. To receive a solution, report the situation through our Order Status & Returns page. For further information, see our Help page or click the links below:

…the part didn’t fit or I received the wrong part!

How do I find past orders?

How do I view an order?

Thank you,

Jeff  

 

Hi 

Im not sure IF i got the wrong part, or if its supposed to look like that when you replace the old one. 

See pics.

(Detta var nu andra gången som jag visade dem bilderna)

Dear Mr

Based on the images provided, the part ordered is the part received and it also appears you are needing the Power Steering Return Hose (as opposed to the Power Steering Pressure Hose ordered). We have the Power Steering Return Hose available, however, you’ll notice it’s not available as a complete assembly any longer (see screenshot below).

The Power Steering Pressure Hose is returnable for a part cost refund, however, the return shipping cost exceeds the part value. Therefore, you’re better off keeping the part.

Thank you,

Mark S.  

Okej… Så deras svar är alltså att jag har beställt fel del, och att jag ska ha denna istället..
Nu börjar jag bli irriterad…
Och jag frågar runt på det amerikanska C4 “forumet” och där har de absolut inget bra att säga om Rockauto, som har en vana att blocka deras kunder som ställer frågor.
Och där de säger, precis som jag misstänkte, att min 96a, som har den senaste versionen av allt! har inte samma rör som på de tidigare LT1 årsmodellerna.
(Jag är osäker om min har en LT4 i grunden eller inte, alla 96or ska ha en LT4, men alla LT4 ska ha manuell låda, så min bil bara fortsätter att bli mer och mer unik verkar det som)

Hi

Maybe the pics was misleading. 
On the metal part, you can see that the old “hose” has a bent that the new one doesnt. 
On the forum they say that the 96 model has an updated hose, thats different from the 92-95 hose. 

Dear Mr

Thank you for the email. 

GM lists the same part number – 26025064 – for the pressure hose for both the 1996 model and the model years preceding that from 1992.  So, there does not appear any difference in the specification for those years.  Further, the same part number is specified, regardless of whether an LT-1 or an LT-4.

If you are finding information on a forum, we’d suggest that you follow up to determine if there has been a service bulletin issued.  There are instances where GM specifies a new design as a retrofit replacement for an older design.  When that occurs, they will also issue a service bulletin that covers the installation procedure.

Thank you,

Ralph  

Okej, så det är en ny person som svarar mig varje gång..
Men visst, jag söker runt efter bulletiner på alla 95or och 96or, och hittar inget om detta.

Hi

Hmm ok, that might be the case. 
So to answer my main question. the hose i got from you should fit even though it doesnt look the same? 

And that whole thing about me ordering the wrong part and that i need the return line and not the pressure line, i should just ignore right? 

Det enda jag vill ha svar på från mitt första mail är om denna slang/detta rör kommer att passa min motor eller inte!?

This is an automated message to let you know that your email could not be received because Ticket 100136559 has been closed. If you have additional questions, please use our Help pages. If you have a new order issue, please report it using our Order Status and Returns page.

Thank you,

RockAuto Customer Service

WTF!!!
De stänger “chatten” utan att svara på min fråga!!!!
Och det går inte att maila dem igen (jag försökte en MASSA GÅNGER!!) eftersom jag redan har anmält denna reservdel.
Så vad jag fick göra var att gå in och ändra att jag inte skulle skicka tillbaka den eller få pengar tillbaka, men det gjorde inte i heller så jag fick kontakt med dem, så jag mailade dem på facebook.

Hi again

Ive received 5 mails saying that my ticket is closet. 
I didnt get any answer to my question. 
Will it fit? 

Där fick jag bara ännu ett autoreply

Hi

You closet my ticket 100136559 before you answered my question.
And now I can’t reach you via mail.

The question that you never answered about order 131782706

Will it fit my car?

So the hose i got from you should fit even though it doesnt look the same?

And that whole thing about me ordering the wrong part and that i need the return line and not the pressure line, i should just ignore right?

 

Då svara de mig igen

 

Dear
 

We do not have mechanics on staff and all of the information we have on the products we sell is listed on our website. If you’re not seeing the details you are looking for, we do not have them.

However, we do have information available on our Help pages or by clicking the link(s) below:

How do I install the part?

…I installed the part but it stopped working or failed!

I know what’s wrong with my vehicle, but not the part I need – how can I find it?

Thank you,

Mark S.  

 

 

Då fick jag detta av en annan C4 ägare i USA.

Kortfattat så hade GM en “hemlig” upgrade av dessa rör på de sista modellerna.
Och det är det röret jag hade på min 96a.
De monterade då istället detta “radically different and longer” rör som var mycket bättre än de som hade suttit på de tidigare C4orna.

Sen gjorde de en massa annat också för att förhindra vibration i röret osv osv osv.

MEN! på min bil så satt där alltså GM OEM 96 Hose and GM OEM 96 bracket.
Min bil har original GM delar för en 96a.

Med andra ord så har Rockauto sålt fel del till min eftersom jag har beställt ett rör till en 96a.

 

Så jag skickade dem dessa två bilder

 

Hi

Please read this

You did sent me the wrong part. 

 

Och vad tror ni händer då?
De stänger min “ticket” igen såklart så jag inte kan kontakta dem..

Så, Rockauto har snabb leverans, väldigt imponerande snabb.
De är billiga.
MEN! De är nästintill omöjliga att få tag på, de har ingen kundtjänst, trots att det är 20 olika människor som svarar på mail, och de kanske råkade skicka fel del, i brist på rätt information, men de svarade mig så jävla dåligt på mina mail! Och jag fick aldrig ens svar på min fråga anser jag!

Och värst var när de sa att jag hade beställt fel del!!!

Därför så kommer jag inte att beställa av Rockauto.com igen, tyvärr.
Jag trodde att jag hade hittat en sida som var både billig och snabb.

(Visited 270 times, 3 visits today)

Lämna ett svar

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *

Denna webbplats använder Akismet för att minska skräppost. Lär dig hur din kommentardata bearbetas.