flaconi skötte detta så dåligt att det absolut var värt ett eget inlägg.
Det där med ”Kunden har alltid rätt” har inte funnits i anställdas tankar på minst 40 år tror jag.
Numera märker jag ofta att företag vägrar erkänna att de har gjort fel, oavsett vad och oavsett hur tydligt felet är.
Det är som om de är mer rädda att det ska se negativt ut om de erkänner att de har gjort fel och åtgärdar det än att vägra erkänna att de har gjort fel och erbjuda kunden gratis frakt tillbaka.
Jag har märkt detta flera gånger de senaste åren.
https://www.sirpierre.se/2025/07/dalig-service-klekt.html
Nu är de anställda hjärntvättade med att aldrig någonsin erkänna att företaget har gjort något fel, och lita på AI helt och hållet oavsett vad.
Och detta ska göra kunder mer nöjda? Mindre missnöjda?
Detta ska behålla kunder?
Detta ska få kunder att vilja spendera pengar hos företaget?
Än att de erkände att de hade gjort fel och åtgärdade det medvetet just för att de har gjort fel?
Här har vi ett bra exempel på dålig service anser jag.
Det blev en massa mail och en massa bilder, så jag klistrar bara in det vi har skrivit till varandra för att spara er en massa bilder med text.
Kortfattat så beställde jag en flaska HUGO BOSS – BOSS Bottled Eau de Parfum 200 ml från dem.
Och de skickade en flaska HUGO BOSS – BOSS Bottled Absolu Intense (tror jag att det är)
Just 200 ml flaskorna är det inte alla som säljer.
Och som vanligt inför ett köp så kollade jag på prisjakt.se för att se vem som var billigast och vem som hade dem hemma.
Den sidan är sämre än förr och stämmer absolut inte lika bra längre, men via prisjakt så hittade jag flaconi
Så jag har ingen erfarenhet av flaconi (som skriver sitt namn med litet F av någon cool anledning) och jag kommer ju troligtvis aldrig att beställa från dem igen.
Så för att komma till poängen.
Jag beställer en parfym, de skickar en annan parfym än den jag beställde.
Jag kontaktar dem och skriver att jag har fått fel produkt.
De ber om en massa bilder på lådan, vilket är rätt vettigt så de kan se så ingen har öppnat lådan under frakten för att tömma den eller byta ut innehållet.
Hej Pierre,
Tack för ditt meddelande och din beställning hos flaconi.
Vi beklagar att du har fått fel produkt och vi vill gärna hjälpa dig få fram en snabb lösning.
Vänligen skicka oss några tydliga bilder så att vi kan rådgöra med berörda avdelningar.
Följande bör vara tydligt igenkännliga på bilderna:
* den levererade produkten
* adressetiketten
* paketets undersida
* paketets sidor
* eventuella skador/uppseendeväckande detaljer som t.ex. självhäftande tejp.
Vi ser fram emot din feedback och önskar dig en fortsatt fin dag.
Om du har några ytterligare frågor eller feedback, tveka inte att höra av dig till oss via e-post på service@flaconi.se.
Vänliga hälsningar
Besar Mustafa
Jag skickar en massa bilder, de kan inte öppna bilderna.
Jag skickar en massa mail med 1-2 bilder per mail istället, då kan de öppna dem.
”Problemet” med Gmail är att bilderna automatiskt läggs i Google drive om de är stora och mottagaren av mailet får en länk att gå in på, vilket inget företag vill göra, så detta är ett vanligt problem.
Men, efter de har fått se bilderna så svarar de såhär..
Besar Mustafa, 21 maj 2026 09:34 CEST:
Tack för att du skickade en tydlig bild!
Vi beklagar verkligen att du upplever att du har fått fel vara.
Efter att ha granskat bilderna ser det dock ut som att det är rätt parfym.
Du kan självklart returnera varan kostnadsfritt. Du kan enkelt skapa en returetikett online i vår returportal.
Du behöver bara ange ditt ordernummer och din e-postadress här: https://flaconi.return-parcel.
Så snart paketet har kommit tillbaka till oss kan vi antingen påbörja en återbetalning av fakturabeloppet eller ordna en ny leverans av din beställning.
Vänligen meddela oss inom de närmaste två arbetsdagarna vilket alternativ du föredrar. Därefter tar vi hand om resten.
Om vi inte får något svar från dig inom denna tidsram kommer vi automatiskt att genomföra en återbetalning.
Om du har beställt med Klarna-faktura, vänligen kontakta Klarnas kundservice direkt för att pausa fakturan eller förlänga betalningstiden.
Det kan vi tyvärr inte göra på grund av dataskyddsregler.
Du kan kontakta Klarna här: https://www.klarna.com/se/
Vi önskar dig en fortsatt fin dag och ber ännu en gång om ursäkt för eventuella besvär.
Om du har ytterligare frågor eller feedback är du alltid välkommen att kontakta oss via e-post på service@flaconi.se.
Med vänliga hälsningar
Besar Mustafa
Ja jag har förstått att jag kan skicka tillbaka parfymen och lägga en ny order..
Men om de anser att detta är rätt parfym som de har skickat till mig trots att jag beställde en annan parfym så vågar jag ju absolut inte beställda ifrån flaconi igen.
”Hej
Då vill jag jättegärna att ni förklarar för mig att detta är rätt parfym som jag beställde.
Det vill säga att detta är en Hugo Boss Bottled Eau de parfum och inte en Hugo Boss Bottled Absolu som absolut luktar helt annorlunda?
Mvh Pierre”
Besar Mustafa, 21 maj 2026 18:02 CEST:
Tack för ditt meddelande.
Vänligen returnera produkten till oss så gör vi en återbetalning till dig. Returen är kostnadsfri för dig.
Du kan enkelt skapa din egen returetikett online i vår returportal. Allt du behöver göra är att ange ditt ordernummer och din e-postadress.
Du hittar returportalen här: https://flaconi.return-parcel.
När vi fått och kontrollerat din retur gör vi en återbetalning om du redan betalat för produkten.
Om du har gjort din beställning med betalningsmetoden ”faktura” från Klarna, vänligen kontakta Klarna så att fakturan kan annulleras, pausas eller betalningsvillkor förlängas.
Av dataskyddsskäl har vi ingen möjlighet att informera dem åt dig. Du kan kontaktera dem via https://www.klarna.com/se/
Om du har installerat Klarna-appen kan du också anmäla ditt ärende direkt där.
Om du fortfarande är intresserad får du gärna lägga en ny beställning i vår webbshop. Skulle priset skilja sig från din ursprungliga beställning, kompenserar vi dig självklart för mellanskillnaden.
Gör bara beställningen igen och meddela oss ditt nya ordernummer så justerar vi fakturan eller återbetalar skillnaden till det betalsätt du valde.
Om du har ytterligare frågor eller feedback, tveka inte att höra av dig till oss via e-post på service@flaconi.se.
Vänliga hälsningar,
Besar Mustafa
Pierre 21 maj 2026 11:51 CEST:
”Hej
Då vill jag jättegärna att ni förklarar för mig att detta är rätt parfym som jag beställde.
Det vill säga att detta är en Hugo Boss Bottled Eau de parfum och inte en Hugo Boss Bottled Absolu som absolut luktar helt annorlunda?”
Besar Mustafa, 22 maj 2026 16:24 CEST:
Tack för ditt meddelande.
Som tidigare förklarats framgår det av bilden att det rör sig om Hugo Boss Bottled Eau de Parfum.
Produktens varumärke anges också med denna benämning.
BOSS Bottled Intense är en del av samma serie och kan därför likna den ursprungliga parfymen ganska mycket.
Detsamma gäller även serien HUGO BOSS BOSS Bottled Elixir.
Du är självklart välkommen att returnera produkten om du anser att du har mottagit fel vara.
Om du har ytterligare frågor eller feedback är du välkommen att kontakta oss via e-post på service@flaconi.se.
Vänliga hälsningar
Besar Mustafa
Pierre , 21 maj 2026 18:05 CEST:
”Hej
Det är väldigt viktigt för mig att ni svarar mig om hur ni anser att det är en och samma parfym och inte två olika trots olika färg på parfym, flaska, lock och låda.
Annars kommer jag verkligen aldrig att våga beställa från er igen.
Mvh Pierre”
Så deras svar är alltså att det står någonstans (säkert taget från ChatGTP) att Boss Bottled Intense (inte den som de har skickat till mig) är av samma serie (Boss Bottled heter serien med en massa OLIKA parfymer) och KAN därför LIKNA den ursprungliga parfymen GANSKA mycket, detsamma gäller även serien Boss Bottled Elixir (inte den de har skickat till mig i heller)
Jag är så irriterad över detta hanterande av flaconi och att folk blint litar på AI så jag skrev till dem igen, väldigt tydligt, som en ordentlig människa är.
”Hej Besar
Så ni kan iallafall erkänna att ni skickade fel parfym till mig och att ni förstår skillnaden och inte kommer att göra om samma misstag?
Jag beställde Hugo Boss Bottled Eau de Parfum med artikelnummer 3614229828542
Om det är så att ni vägrar erkänna att ni har skickat fel parfym och att ni tycker att man kan skicka vilken parfym som helst med liknande namn så är det väldigt dåligt skött av ert företag.
Så jag behöver veta hur ni ställer er till detta då jag kommer att skriva om detta i min blogg och i recensioner.
Detta stör mig mycket.
Ja jag kan lösa problemet som de vägrar erkänna just för att slippa kompensera (antar jag) genom att skicka tillbaka parfymen och beställa den rätta parfymen IGEN.
Men om de vägrar erkänna att det är två olika parfymer så är det ju absolut slöseri med tid, pengar, frakt, miljö att beställa från flaconi igen.
Detta är ungefär som att beställa en ny Porsche 911 GT3 RS i Vitt
och så efter en tid av väntan och längtan så ger Porsche dig denna bilen
Både är bilar, båda är Porschar, båda är Porsche 911, båda är ljusa i färgen, båda tar dig från A till B, båda har en Boxer 6a till motor, båda är roliga att köra.
Så håll käften och var nöjd.
Google AI svarar såhär ju
-
- Svansmotorlayout: Båda modellerna har den ikoniska placeringen av motorn längst bak, bakom bakaxeln.
- Grundkaross: De delar samma grundläggande chassiplattform och den klassiska, igenkännbara 911-siluetten.
- Interiör layout: Grunddesignen för instrumentbrädan, den digitala förarmiljön och mittkonsolen är densamma.
- Drivning: Båda bilarna är i sina standardutföranden bakhjulsdrivna (även om vanliga 911 finns som fyrhjulsdriven Carrera 4).
-
- Boxermotor: Båda använder en sexcylindrig boxermotor, vilket ger den unika tyngdpunkten och ljudkaraktären.
- PDK-växellåda: Båda modellerna använder Porsches dubbelkopplingslåda (Porsche Doppelkupplung) för blixtsnabba växlingar.
- Styrsystem: Båda är utrustade med Porsches elektromekaniska servostyrning och bakhjulsstyrning (standard på GT3 RS, tillval på vissa vanliga 911).
-
- Modellnamn: Båda bär det anrika 911-namnet och bygger på samma generation (till exempel 992-generationen).
- Infotainment: De delar samma infotainmentsystem (PCM) med navigation, Apple CarPlay och uppkopplade tjänster.
Så nu litar vi på AI och du ska vara nöjd med din nya Porsche, även om du har betalat för en liknande modell som kostar 4 gånger mer.
Ja jag tycker om att göra liknelser och ja jag tycker om att överdriva för att få fram min poäng.
Men nu kanske ni förstår mig?
Men framförallt.
SLUTA LITA PÅ AI!!!!!!
UPDATE
Idiotin fortsätter.
Det jag vill är alltså att de ska erkänna att de har skickat fel parfym, det är allt.
Jag visar att de själva har två olika artikelnummer på dessa två olika parfymer på sin egna hemsida när man klickar på ”Tillverkare och säkerhetsanvisningar” menyn.
Där står det då t.e.x
HUGO BOSS
EAN står för European Article Number.
Detta är svaret jag får på det.
Besar Mustafa, 25 maj 2026 09:05 CEST:
Tack för ditt svar gällande din order.
Vi beklagar besväret och ber om ursäkt för de olägenheter detta kan ha orsakat.
Efter en genomgång av din beställning kan vi se att du har beställt följande artikel: HUGO BOSS BOSS Bottled Eau de Parfum 200 ml (artikelnummer: 80052923-200).
De nummer du har skickat finns inte som aktiva artiklar i vårt system, och vi är därför osäkra på vilka produkter du hänvisar till.
Det verkar röra sig om EAN-nummer (European Article Number), vilket är unika identifieringsnummer som används inom detaljhandel och logistik för att exakt identifiera produkter.
Vi kan dock inte bekräfta att det finns en Hugo Boss Bottled Absolu Intense 200 ml med EAN 3616305480620.
Denna variant med detta EAN finns endast i 100 ml.
Vi rekommenderar därför att du returnerar produkten kostnadsfritt, så att vi kan undersöka ärendet närmare.
Därefter kan vi antingen skicka en ny leverans med korrekt vara eller återbetala det betalda beloppet.
Vänligen återkom med vilket alternativ du föredrar, så att vi kan hjälpa dig vidare så snart som möjligt.
Vi ser fram emot att höra från dig och hjälper dig gärna vidare i ärendet.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post på service@flaconi.se.
Vänliga hälsningar
Besar Mustafa
Ja detta är ju ett tecken på att de är riktiga idioter eller att det är en riktigt korkat ChatBot.
Jag tar med EAN-nummer JUST för att visa att Hugo Boss och dem själva anser att detta är två olika produkter, två olika parfymer.
Så detta meningslösa svar där de också vägrar erkänna att de har gjort fel visar ju tyvärr bara ännu mer hur dåligt detta företag sköts.
Besar Mustafa, 26 maj 2026 07:37 CEST:
Tack för ditt svar.Jag är en människa och inte en chatbot.Jag beklagar om det tidigare svaret inte var tillfredsställande.
Vi rekommenderar återigen att du skickar tillbaka produkten om du inte önskar att behålla den.
Läs mer om hur du gör här: https://flaconi.return-parcel.
Besar Mustafa
”Hej Besar Mustafa
Jag vill att du eller någon annan som jobbar på flaconi svarar på min fråga.
Anser ni att ni har skickat rätt produkt som jag beställde?
Jag har frågat dig nu om detta flera gånger om och du vägrar svara på det”
Jag har fortfarande inte fått mina pengar tillbaka.
Besar Mustafa, 2 juni 2026 11:51 CEST:
Tack för ditt svar.
Vi beklagar om det fanns frågor som du inte har fått besvarade.
Som vi tidigare informerat om i ditt ärende gällande mottagandet av en felaktig artikel vill vi återigen be om ursäkt för att du har fått en annan produkt än den du beställde. Vi kan bekräfta att ett klagomål har registrerats.
Vi vill även bekräfta att vi tror på och erkänner dina uppgifter om att du har mottagit fel artikel. Därför ber vi dig vänligen att returnera den mottagna produkten till oss så att vi kan kontrollera den och behandla ärendet vidare.
Vi beklagar ännu en gång de olägenheter som uppstått och tackar för din förståelse.
Om du har ytterligare frågor, önskemål eller kommentarer är du alltid välkommen att kontakta oss via e-post på service@flaconi.se.
Med vänliga hälsningar
Besar Mustafa
Flaconi Kundservice
Så till sist så kunde de erkänna att de hade fel.
Sjukt att det skulle ta sån tid och så många mail för det.
”Hej
Tack för svar till sist efter en massa mail.
Ni har redan fått tillbaka parfymen
Det paketet fick ni den 27 Maj.
Jag har fortfarande inte fått mina pengar tillbaka ”
Besar Mustafa, 5 juni 2026 08:17 CEST:
Hej Pierre,
Tack för att du tog dig tid att återkomma till oss.
Din återbetalning är för närvarande under behandling. Om den godkänns kommer återbetalningen av det aktuella beloppet att påbörjas omgående.
Redan betalda belopp återförs därefter till den ursprungliga betalningsmetoden. Observera att processen kan ta upp till 14 dagar från det datum då returen mottagits på vårt lager.
Om det skulle uppstå omständigheter som förhindrar att återbetalningen godkänns kommer vi naturligtvis att kontakta dig så snart som möjligt.
Om du har ytterligare frågor eller synpunkter är du alltid välkommen att kontakta oss på service@flaconi.se.
Med vänliga hälsningar,
Besar Mustafa
Flaconi Kundservice
Hej
Ja.
Jag tycker att detta har sköts väldigt dåligt.
Framförallt att ni ansåg i flera mail att ni hade skickat rätt parfym.
Och nu att jag ska vänta i flera veckor på att få mina pengar tillbaka istället för att ni bara ska skicka rätt parfym till mig.
Riktigt dåligt detta.
Jag kommer absolut att skriva om detta på alla ställen jag kan.
Mvh Pierre
Besar Mustafa, 5 juni 2026 15:03 CEST:
Tack för att du tar dig tid att ge oss din mycket viktiga feedback.
Ditt förslag har skickats direkt till den relevanta avdelningen.
Feedback från våra kunder är alltid mycket uppskattat och vi analyserar den regelbundet så att vi kan förbättra våra erbjudanden och vår service.
Vi hoppas att även du snart kommer bli en av våra nöjda kunder
Om du har ytterligare frågor eller feedback, tveka inte att höra av dig till oss via e-post på service@flaconi.se.
Vänliga hälsningar,
Besar Mustafa
Hej
Bra
Jag hoppas på att få höra tillbaka från den rätta avdelningen.
Ja jag tycker absolut att ni bara borde skicka rätt parfym som kompensation
Mvh Pierre
Besar Mustafa, 7 juni 2026 07:59 CEST:
Hej Pierre,
Tack för ditt svar.
Vi är dock osäkra på vilken fråga eller vilket ärende du fortfarande önskar få utrett av rätt avdelning.
För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt vore vi därför tacksamma om du kunde förtydliga vad du fortfarande saknar svar på.
Vi har gått igenom ditt ärende på nytt och kan bekräfta att vi tidigare mottagit din begäran om återbetalning för den returnerade parfymen.
På grundval av detta hanterades ärendet som en återbetalning, och därför har ingen ersättningsleverans av parfymen skapats eller skickats.
Eftersom återbetalningen redan har genomförts enligt din önskan har vi tyvärr inte möjlighet att i efterhand skapa och skicka en ny parfym inom ramen för samma ärende.
Vi beklagar att vi denna gång inte kan tillmötesgå din begäran.
Om du fortfarande önskar produkten är du naturligtvis varmt välkommen att lägga en ny beställning.
Om priset under tiden har ökat jämfört med din ursprungliga beställning hjälper vi gärna till att återbetala mellanskillnaden.
Du behöver bara kontakta oss med ditt nya ordernummer när beställningen har genomförts.
Vi hoppas att vi snart får möjlighet att välkomna dig tillbaka till Flaconi och ge dig en bättre upplevelse.
Vi önskar dig en fortsatt trevlig dag och tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Lukas Jakobsen
Flaconi Kundservice
Hej Lucas
Det jag vill ha svar på är om ni anser att ni skickade rätt parfym som jag beställde eller inte.
Ni kan läsa all tidigare mailhistorik här.
https://www.sirpierre.se/2026/05/dalig-service-flaconi.html
Besar Mustafa, 8 juni 2026 10:14 CEST:
Tack för ditt svar.Vi har gått igenom den tidigare korrespondensen mellan dig och vår kundservice.
Som tidigare har informerats ser produkten på de inskickade bilderna ut att överensstämma med den parfym som beställdes.
Det är dock inte möjligt att göra en slutgiltig bedömning enbart utifrån fotografier. Därför har vi bett om att produkten returneras till oss för en närmare undersökning.
Utifrån den tidigare kommunikationen är det vår uppfattning att denna fråga redan har besvarats.
Vi beklagar dock om du upplever att du inte har fått ett tillräckligt tydligt svar eller om det har uppstått något missförstånd i kommunikationen.
Om det fortfarande finns specifika frågor eller uppgifter som du anser inte har besvarats är du varmt välkommen att förtydliga dessa, så hjälper vi dig gärna vidare.Med vänliga hälsningar,Besar Mustafa
Flaconi Kundservice
Här är bilderna som jag skickade till dem
Och såhär ser flaska och kartong ut på den parfymen som jag beställde
Så ja, mycket tydligt så kan dem som jobbar på flaconi inte sitt jobb och de förstår inte att olika parfymer är olika just för att vara olika..
Och då så gör de reklam för just Hugo Boss Bottled parfymerna på sin youtube och Instagram
flaconi x BOSS: For Those Who Inspire
Besar, det är mycket tydligt att du inte kan ditt jobb, så jag vill inte ha fler svar ifrån dig.
Jag vill ha svar ifrån Lucas eller någon annan på kundservice-avdelningen.
Besar Mustafa, 9 juni 2026 15:09 CEST:
Hej Pierre,
Tack för ditt svar.
Jag beklagar att du inte är nöjd med hanteringen av ditt ärende.
Jag vill gärna förtydliga att ärendet tidigare har hanterats av Besar, och efter att ha granskat korrespondensen ställer jag mig bakom den bedömning och hantering som redan har gjorts.
Vi är naturligtvis ledsna över att upplevelsen inte har motsvarat dina förväntningar, men utifrån den information vi har tillgänglig bedömer vi att ärendet har hanterats korrekt.
Om det fortfarande finns frågor som du anser inte har besvarats är du varmt välkommen att återkomma, så hjälper jag gärna till att förtydliga dessa.
Med vänliga hälsningar,
Lukas Jakobsen
Flaconi Kundservice
Hej Lucas
Vad tråkigt att ni nu tydligt visar att ni anser att alla 12 olika Boss Bottled parfymer är sak samma enligt er och att ni kan skicka era kunder vad som helst oavsett vad de har beställt.
Istället för att bara erkänna att ni skickade fel, att ni hade fel när ni påstod att det var samma parfym, oavsett om ni vill kompensera mig eller inte.
Detta är verkligen riktigt dåligt och absolut ett stort varningstecken som jag kommer att sprida så att inte fler blir besvikna eller lurade av er.
