CTEK läste mitt inlägg där jag klagade lite smått på deras support
De hittade det inlägget och kontaktade mig för att fråga vilka supportproblem jag hade haft.
Som tur var så hade jag några av deras autoreply sparade bland mailen så jag hade ärendenummer till dem, för att tydligen så var ingen sparat under min mail eller mitt namn.
Och jag fick tydliga och raka svar på de frågor som CTEK inte kunde/ville svara på innan.
Tyvärr så hade jag inte alla frågor kvar men det lilla gjorde verkligen stor skillnad.
Och han sa att de personer som jag hade mailat med tidigare har blivit ersatta och mina ärenden skulle gått vidare till den nya personalen helt enkelt.
Jag sa just det att jag tackade för hans svar och tyckte absolut att de borde kunna ha gett mig dem svaren tidigare också.
Jag ska visa er det ena svaret som jag absolut tycker är så enkelt och logiskt att en CTEK anställd borde kunna svara detta istället för att svara ”Kolla vår webshop” två gånger.
”Jag ser också att du ställt en fråga gällande skillnaden mellan en CTX Indicator M8 och en vanlig Indicator M8? – ”CTX” skapades för att komplettera produkterna i CT5-serien, och förpackningen är särskilt designad för att visas tillsammans med CT5-laddarna i en enhetlig butikslösning. (Det finns för närvarande tre CT5-laddare: CT5 START/STOP, CT5 POWERSPORT och CT5 TIME TO GO.) Indicator Eyelet M8 är den ursprungliga versionen och är förpackad på ett sätt som passar bra med XS- eller MXS-laddare för konsumenter.”
Ett mycket enkelt och logiskt svar.
Jag gav honom beröm för detta och sa just det att jag borde kunna ha fått ett sådant svar tidigare också.
Då öppnade han upp sig och förklarade för mig att ingen av dem 4 personer som jag nämnde att jag hade varit i kontakt med är kvar hos CTEK.
Så ny ledning och ny personal med nu speciell avdelning för just support.
Så ja, den gesten, att de ”sträckte ut handen” genom att kontakta mig efter detta inlägget, det betyder verkligen mycket.
Så ja nu är jag ännu mer positiv till CTEK än tidigare.
Jag passade såklart på att fråga om kommande nyheter och de sa att de släpper sina nyheter till vintern, och det låter ju passande eftersom det är så de flesta använder underhållsladdare till bilarna som de ställer av för vintern.
Så vi får se om där är något lockande för mig att köpa =)
